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Welche Fragen fallen beim Bewerbungsgespräch? |
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Wie verhalte ich mich richtig im Kundengespräch? |
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| Vergessen Sie nicht den Namen des Anrufenden. Darum sollten Sie Ihn auch gleich bei nächster Gelegenheit benutzen. Lassen Sie dem Anrufer den Vortritt und hören sich vorerst sein Anliegen an. Gewähren Sie Ihm mehr Redezeit als sich selbst. |
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| Unterlassen Sie währenddessen Nebentätigkeiten wie Nahrungsaufnahme, Kaugummi kauen oder Bleistifte anspitzen usw. |
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| Verzichten Sie bei der Antwort auf Endlossätze. So bleibt das Gegenüber immer aufmerksam. Stellen Sie ggf. auch Gemeinsamkeiten mit dem Anrufer her, damit er sich persönlich und konstruktiv betreut fühlt. Stimmen Sie Ihm zu. |
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